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O Índice de Engajamento é uma métrica criada para mensurar, de forma objetiva, o nível de participação ativa dos colaboradores nas ferramentas de escuta contínua aplicadas na sua organização. Ele reflete a aderência dos colaboradores à jornada de cultura e serve como sinalizador do envolvimento real das equipes. Ele não mede qualidade de resposta, nem profundidade: apenas a presença e a consistência na participação. Essa é uma métrica de comportamento, não de opinião.
Para Engajamento do Colaborador (no sentido de satisfação e energia), consulte Engajamento dentro do GPS.

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Para que serve

Escuta sem adesão é ruído. O Índice de Engajamento mostra se os dados coletados têm representatividade suficiente para orientar decisões culturais e estratégicas. Ele serve para:
  • Medir a adesão dos colaboradores às práticas de escuta.
  • Identificar áreas ou perfis com padrões de silêncio.
  • Avaliar se os dados de cultura são confiáveis e acionáveis.
  • Criar uma régua objetiva para acompanhar a evolução da participação ao longo do tempo.

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Fundamento metodológico

O índice é a média simples de três indicadores de participação individual:
  • % Pulso: Respostas recebidas / Pulsos enviados.
  • % Signals: Respostas recebidas / Signals enviados.
  • % Radar: Feedbacks entregues / Meta de entregas atribuída.
Fórmula:
Exemplo: um colaborador respondeu todos os Pulsos (100%), respondeu o Signals (100%) e entregou 1 Radar de 2 esperados (50%).Índice: (100 + 100 + 50) ÷ 3 = 83,3%
O cálculo é feito uma vez por mês, sempre no último dia, com base em tudo que foi disparado ao colaborador dentro daquele mês. Essa frequência permite acompanhar a evolução de forma consistente, criar comparativos entre meses e entre ciclos, e identificar rapidamente quedas ou avanços no engajamento.

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Como interpretar

O índice é usado para classificar o engajamento de cada colaborador e também gerar análises por área, liderança, classificação ou departamento.

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Faixas de engajamento

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Pontos de atenção

  • Não confunda com engajamento emocional. Este índice não mede se a pessoa está satisfeita ou motivada, mas se está ativa no processo de escuta.
  • Não analise cultura com base em dados de baixa adesão. Se o índice médio da área for baixo, o problema não é só cultural: é operacional.
  • Use como régua de confiabilidade e consistência. É um indicador para validar se o restante da análise pode (ou não) ser levado a sério.